Na apresentação da Deloitte, realizado por Ira Kalish (Economista Chefe Global da Deloite), o otimismo ficou por conta dos indicadores apresentados da economia americana contrastando com certa desconfiança da continuidade do crescimento da China para os próximos anos.

O Brasil foi citado de forma negativa, sendo destacado o atual cenário recessivo.

A melhor palestra do dia teve como tema Brickisthe New Black, que não possui uma tradução literal, mas é algo como “As lojas físicas são o novo Varejo”.

Como nas duas ultimas NRF´s o varejo de multicanais, conhecido como OMNI CHANNEL foi amplamente discutido, levando a desconfiança do fim das lojas físicas em detrimento do crescimento do varejo eletrônico, a tônica foi desmistificar esse cenário.

O CEO da JDA Software, Baljit S Dail, apresentou dados interessantes do comportamento dos clientes americanos:

- 78% dos clientes querem comprar nas lojas

- Nas lojas físicas, o impulso leva os clientes a gastarem 6 vezes mais que na loja virtual

Segundo Baljit, na loja virtual, o cliente deseja uma compra, já uma loja física, o cliente deseja uma relação maior que atualmente chamamos de Experiência.

Baljit também afirmou que o Varejo do futuro é integrar o estoque das lojas físicas e virtual em uma única operação e não de forma separada como ocorre atualmente.

O varejo do futuro é você a cada dia experimentar novas experiências de compras nas lojas físicas ou ter a opção de consultar um site de busca e localizar a loja que possua o produto desejado, consultar as disponibilidades de estoque dos produtos, comprar no ambiente virtual e se preferirbuscar o produto na loja mais perto da sua casa.

No mesmo palco o presidente da Levis James Curleigh literalmente deu um Show, entrou cantando a musica Revolution dos Beatles. Sua palestra focou os “desafios” da loja física para continuar se reinventando como: foco, simplicidade, sofisticação, ser um ícone, inovação, acessibilidade e inspirar.

Por último, o ex presidente do Walmart Bill S Simon, falou sobre a customização dos produtos nas lojas para atender a necessidade de cada tipo de clientes. Nos EUA esse comportamento do Varejo vem sendo chamado de “Personalização”.

Outros temas também foram abordados na NRF como o Varejo de Luxo, Varejo dos Esportes e BIG Data

Muita expectativa para os próximos dias.

Professor Carlos Eduardo Santos