A Importância da aliança entre Prevenção de Perdas com o Comercial e Operações
- Escrito por João Carlos Lapa
- Publicado em Prevenção de Perdas
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Este artigo tem o objetivo de colocar em pauta a importância da aliança necessária entre as áreas operacional , comercial e prevenção de perdas. O apoio destas e outras áreas de um empresa varejista será fundamental para o sucesso do Programa e principalmente na obtenção dos resultados no segmento varejista.
O assunto perdas está estreitamente ligado ao setor de operações, pois não compartilhamos da ótica aplicada a Prevenção de Perdas apenas no aspecto patrimonial, como agia a antiga Segurança de Loja. Entendemos que muito embora não possamos descartar o aspecto patrimonial, pela sua grande relevância na participação no total das perdas, destacamos que este não é o único nem mesmo o principal aspecto a ser considerado pelo Depto. Prevenção de Perdas. O aspecto operacional aparece como o principal motivo a ser tratado na recuperação das perdas.
Estamos convictos de que o grande vilão das perdas é efetivamente a ineficácia nas tarefas cotidianas. Erros causados desde um simples descuido causado pela não aplicação da etiqueta de preço na gôndola até o esmagamento de mercadorias causado pelo empilhamento acima da quantidade recomendada pelo fabricante. Estas falhas são motivadas via de regra por falta de treinamento e falta de valorização das funções de base no varejo.
Mas afinal, quais são os maiores motivos de tantas perdas ? Seria a falta de comprometimento das pessoas, falta de monitoramento pela empresa ou falta de treinamento? Seria a falta de líderes na operação que estejam conscientes de seu papel como apoiadores da Prevenção de Perdas ? Seria a resistência e falta de apoio que as equipes de operação e comercial exercem em relação aos Programas de Prevenção de Perdas? Qual destes é a principal razão do atual volume de perdas no varejo? Em nossa visão, são todos estes e mais alguns, mas sempre defenderemos que as pessoas podem fazer a diferença. Se as pessoas estiverem conscientes de seu importante papel no combate e na redução das perdas, temos convicção de que somente assim conseguiremos realizar um efetivo trabalho de combate as perdas.
A equipe de Prevenção de Perdas deve estar “fechada” com a equipe de operações e comerciais, ou seja apesar da óbvias divergências ocasionadas pela postura de auditoria, ambos os lados devem assumir parceria, pois somente com a união das três áreas, o Programa alcançará os resultados desejados, colocando os objetivos profissionais corporativos acima das rivalidades setoriais que não levam a lugar algum.
Encerramos esta abordagem destacando que numa empresa moderna e com visão focada em gestão de resultados através das pessoas, as equipes de Prevenção, Comercial e Operação devem estar alinhadas cientes de que para atingir os objetivos será preciso que todos sejam parceiros sempre e aprendam a contornar com habilidade e profissionalismo as divergências que surgem no cotidiano.
João Carlos Lapa
João Carlos da Lapa é diretor comercial da Prátika Consultoria de Varejo, empresa de consultoria especializada em Gestão Comercial e Prevenção de Perdas em supermercados. Trabalhou mais de 30 anos nas maiores empresas varejistas do Brasil. É instrutor de treinamento e palestrante em diversas associações supermercadistas regionais, tais como APAS, AMIS, ACATS, AGOS e ACAPS. É autor do Livro GANHAR MAIS PERDENDO MENOS, pela Editora SENAC, sobre o tema prevenção de perdas.
Website.: www.pratikavarejo.com.br