Black Friday será de ultra personalização na busca e rapidez na entrega para o e-commerce
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Milena Leal, diretora de Negócios do Google Cloud no Brasil, falou à Mercado&Consumo sobre expectativas para a data
A ultra personalização da busca e a entrega cada vez mais rápida são práticas que o e-commerce não pode se dar ao luxo de ignorar – especialmente agora que as lojas físicas estão abertas sem restrições e que datas comemorativas importantes para o varejo se aproximam, como Black Friday, Dia das Crianças, Dia dos Solteiros e Natal.
“Nos Estados Unidos, o custo do abandono do carrinho é da ordem de US$ 300 bilhões. É importante pensar no processo de agilização da busca do usuário”, alerta, em entrevista à Mercado&Consumo, a diretora de Negócios do Google Cloud no Brasil, Milena Leal.
Para fazer com que o usuário tenha uma melhor experiência dentro do site dos varejistas, a executiva diz que é preciso pensar em como tornar toda a jornada mais interessante. Isso pode ser feito por meio da visualização de produtos, por exemplo, justamente na hora da busca. O cliente pode usar uma foto de um item que está procurando para buscar outros semelhantes.
“Essa busca pode trazer produtos com alta personalização, com base no comportamento e no relacionamento que o consumidor tem com o e-commerce, garantindo que no momento da busca o cliente encontre rapidamente o que está procurando.”
Milena Leal destaca o papel das recomendações feitas por Inteligência Artificial (IA) para aprimorar a experiência do consumidor. “Nesse caso, com base no perfil dentro do e-commerce do varejista, usa-se uma solução de recomendação baseada no perfil para que, no momento em que o cliente entra na busca, ele seja direcionado a uma oferta de produto que tem a ver com o que está procurando.”
Fonte: Mercado e Consumo
Publicado originalmente em : https://mercadoeconsumo.com.br/20/09/2022/ecommerce/black-friday-sera-de-ultra-personalizacao-na-busca-e-rapidez-na-entrega-para-o-e-commerce/
Imagem Pixabay
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