Como ouvir o cliente tem se tornado um imperativo das empresas que buscam ampliar os negócios,  as redes sociais, pela sua forma de interação e disseminação de gostos e conceitos, são como uma mina de ouro para as companhias buscarem as tendências do desejo do consumidor. A construção de relacionamentos através destes canais, com o objetivo de gerar resultados e garantir a relevância de suas marcas para o público é vital para qualquer marca e por isso requer alguns cuidados.
A imagem corporativa é o mais valioso bem de uma empresa e na contratação da agência ou do profissional você deve se assegurar que o contratado tenha sólida experiência em comunicação e marketing, e como segunda característica fundamental, saiba aplicar esse conhecimento e os conceitos das duas áreas no ambiente digital. Digo isso porque o planejamento é o ponto de partida para que o posicionamento da marca nas mídias sociais se dê de forma efetiva e gere resultados positivos, e só um profissional com essa bagagem consegue. Outro item importante é a produção de conteúdo,  o conteúdo relevante é a base para firmar os relacionamentos construídos pela marca nas mídias sociais. Com base nisso, você deve estudar a melhor estratégia de conteúdo para atingir o público de maneira mais envolvente e efetiva.
A formação multidisciplinar favorece ainda mais o seu perfil, procure no profissional ou no grupo, características pessoais que possam ser atribuídas a sua marca.
Ao contrário do que muitos podem afirmar, não é do dia para a noite, e nem só com uma grande ação de sucesso, que se alcança o “nirvana” nesses espaços. Lembre-se que  uma campanha digital envolve um ciclo continuado de ações e um fator determinante para obter bons números de vendas utilizando as redes sociais é o tempo. É importante ter paciência de modo que venha esperar a melhor oportunidade para oferecer seu produto a um potencial cliente.
A reputação de uma empresa pode corresponder a cerca de 40 por cento do seu valor de mercado, por representar a percepção que os consumidores, fornecedores, empregados, investidores e a comunidade em geral têm sobre uma organização, sobre a sua credibilidade, objetivos, gestão, qualidade de produtos ou serviços e responsabilidade social. Trabalhar com mídia social é uma tarefa séria e que deve ser feita por profissionais qualificados, contratá-los é muito mais que terceirizar o discurso da sua marca, é lidar com o relacionamento dela  e sua imagem com consumidores e demais usuários.