Atacado e atacarejo se recuperam após queda na reputação no início de 2026
- Escrito por Redação - Portal Prevenir Perdas
- Publicado em Notícias
- Lido 37 vezes
- tamanho da fonte diminuir o tamanho da fonte aumentar o tamanho da fonte
Indicador da SoluCX, em parceria com a Mercado&Consumo, acompanha a evolução da recomendação dos consumidores no segmento
A percepção dos consumidores sobre o segmento de atacado e atacarejo apresentou sinais de recuperação nos últimos meses. É o que mostra o índice “O Cliente Recomenda”, iniciativa da SoluCX em parceria com a Mercado&Consumo, que acompanha mensalmente a evolução do Net Promoter Score (NPS) em diferentes categorias do mercado brasileiro.
No segmento de atacado e atacarejo, o indicador atingiu 69,2 pontos em setembro de 2026, após registrar o menor resultado da série apresentada em abril, quando chegou a 67,5 pontos. O movimento representa uma recuperação de 1,7 ponto ao longo de cinco meses.
A trajetória, no entanto, revela um cenário de oscilação na percepção dos consumidores. Em outubro de 2025, o NPS médio da categoria era de 70,0 pontos. A partir de novembro, o indicador iniciou uma sequência de quedas, passando por 69,4 em novembro, 68,6 em dezembro e 68,1 em janeiro de 2026.
A retração continuou nos meses seguintes, até atingir 67,5 em abril. A partir de maio, o indicador de Atacado e Atacarejo voltou a apresentar uma evolução gradual, mantendo-se em 67,7 em maio e junho, avançando para 68,1 em julho, 69,0 em agosto e 69,2 em setembro.
Embora o resultado mais recente indique uma melhora na recomendação dos consumidores, o NPS de setembro do segmento de Atacado e Atacarejo ainda está 0,8 ponto abaixo do registrado em outubro de 2025, início da série apresentada.
A evolução sugere que o segmento de atacado e atacarejo recuperou parte da percepção positiva perdida no primeiro quadrimestre do ano, mas ainda não retornou ao nível observado no início do período. A estabilidade registrada entre maio e junho, seguida pelos avanços de julho a setembro, também indica uma melhora gradual, e não uma reversão abrupta da tendência.
O índice “O Cliente Recomenda” usa uma média móvel de 12 meses, metodologia que busca reduzir o impacto de oscilações provocadas por amostras menores em determinados períodos. O indicador é calculado a partir das avaliações de consumidores que tiveram experiência com as marcas pesquisadas pela SoluCX.
Fonte: Mercado e Consumo https://mercadoeconsumo.com.br/15/09/2026/estudos/atacado-e-atacarejo-se-recuperam-apos-queda-na-reputacao-no-inicio-de-2026/
Imagem: Pixabay
Redação - Portal Prevenir Perdas
Este Portal tem como objetivo disseminar a cultura de Prevenção de Perdas, Auditoria e Gestão de Riscos nas empresas, através da publicação de artigos, fóruns de discussões e matérias relacionadas ao tema. Está direcionado para estudantes, profissionais da área e para aqueles que buscam o conhecimento de um assunto tão abrangente e, principalmente, proporcionar o intercâmbio de informações constituindo um fórum permanente.
Mais recentes de Redação - Portal Prevenir Perdas
- Atacado e atacarejo se recuperam após queda na reputação no início de 2026
- Coca-Cola lança versão Zero sem cafeína voltada ao consumo noturno
- 28/09 a 02/10 | ONLINE e AO VIVO Super Curso de Extensão Gestão de Prevenção de Perdas em Supermercados
- Sete em cada dez brasileiros temem comprar medicamentos pela internet
- Aumento de custo para reter mão de obra preocupa gestores do comércio atacadista
